Federación Española de Asociaciones de Viviendas y Apartamentos Turísticos

Evento Hotel & Restaurants Grupo Via

Grupo Vía reúne a hoteleros y restauradores para hablar sobre el negocio de la restauración. Habilidad en la gestión e innovación constante, dos ejes clave para el éxito.
El pasado jueves 11 de junio  Grupo Vía organizó en Barcelona la nueva jornada “HOTELS & RESTAURANTS” en el Hotel Fairmont Rey Juan Carlos I en la que participaron cerca de 50 profesionales. Patricia Valenzuela, Directora de Fevitur tuvo la oportunidad de asistir al evento.

Leer más...

Global Summit del World Travel & Tourism Council

La 15.ª Cumbre Global anual del WTTC reunió de nuevo a los líderes de todo el mundo del sector de viajes y turismo, los máximos representantes de los sectores públicos y privados, pertenecientes a asociaciones de viajes y los medios de comunicación en una singular celebración y foro de debate.

 b travel

Los pasados  17-18 y 19  de abril se celebró en Barcelona la Feria B-Travel.

B-Travel cogió el relevo del Salón Internacional de Turismo de Catalunya después de 23 años para ir más allá del viaje y convertirse en el nuevo punto de encuentro de todos los viajeros que quieren vivir experiencias a medida.

Y lo hizo a través de 5 ámbitos temáticos para que los visitantes pudieran personalizar su visita en función de cómo se imaginaban sus próximas vacaciones:

B-Adventure    B-Delicious    B-Happy    B-Special    B-Culture

Durante las tres jornadas de feria, los visitantes -tanto profesionales como público general- encontraron  en B-Travel propuestas especializadas en turismo familiar, eno-gastronómico, cultural, náutico, rural, de aventura, de compras, cruceros, wellness o dirigido al colectivo gay, entre otras opciones turísticas. En la feria han  participado destinos de proximidad, además de más de 50 países y regiones de todo el mundo, desde Francia, Croacia, Túnez o Italia a India, China y Singapur.

fotogrupohotelerobcn2015

El pasado 27 de marzo tuvo lugar en Barcelona, en el Hotel Crowne Plaza Barcelona Fira, una nueva edición del Gran Debate Hotelero, jornada organizada por Grupo Vía a la que acudieron unos 140 hoteleros y en la que se debatió sobre la influencia de la economía colaborativa en el sector hotelero y sobre cómo gestionar la reputación hotelera online.


La presentación del acto fue a cargo de Sonia Recasens, 2ª Teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Barcelona quien explicó que en Barcelona “estamos gestionando un modelo de éxito” y que en la ciudad existe un mix muy bueno entre turismo de ocio y turismo de congresos, lo que consigue desestacionalizar y lograr tener visitantes todo el año.


En la primera mesa de debate, moderada por Albert Grau, socio director de Magma HC, se habló sobre cómo están llevando hoteleros y apartamentistas la llegada de la economía colaborativa al turismo. Participaron Juanjo Rodríguez, fundador de la plataforma de intercambio de casas KNOK quien aseguró que “el tirón de la economía colaborativa viene por parte de los consumidores” y que la demanda de este tipo de turismo “va a crecer si o si” con lo cual animó a los hoteleros a aprovechar  todo el potencial que tienen las marcas hoteleras “tradicionales” para adaptar sus productos a este tipo de demanda del consumidor en un futuro. Por su parte, Pablo Zubicaray, presidente de la gestora de apartamentos turísticos, Friendly Rentals, aseguró que la economía colaborativa es una forma de expresar la demanda del cliente de hoy y que “tenemos que ser valientes y asumir que esto está aquí para quedarse” y “hay mercado para todos” dijo. David Riba, vicepresidente de APARTUR, afirmó que si bien la economía colaborativa actualmente responde a un modelo de alojamientos Low Cost, acabará entrando en todos los segmentos de establecimientos turísticos, hoteles de gran lujo incluidos.  En la segunda mesa de debate se abordó la importancia de la gestión de la reputación online. Hoteleros expertos en este campo compartieron sus experiencias e inquietudes con Mercedes Sánchez, Spain Territory Business Development Manager de TripAdvisor y con Daniel García Campos, Area Manager Spain de Booking.com.  En general todos coincidieron en que este tipo de plataformas son el reflejo del trabajo de los hoteleros y que para una óptima gestión de la reputación online lo importante es no obsesionarse, sino lograr que los clientes se marchen lo más satisfechos posibles y “conseguir su recomendación”, como aseguró Alfredo Aznar, director de Meliá Barcelona Sarriá y Meliá Barcelona Sky.
Por su parte, Francesc Holgado, director general del Mercer Hotel Barcelona, el número 1 en el ranking de TripAdvisor en Barcelona, aseguró que ante críticas negativas lo más importante es responder en el menor tiempo posible intentando dar una solución y cuando hay comentarios positivos agradecerlos, además afirmó “contesto siempre yo mismo todos los comentarios”. Joaquín Ausejo, director general del Alma Hotel Barcelona destacó la importancia del equipo humano del hotel, cualquier trabajador del hotel está pendiente del cliente y es así como puede lograrse que los comentarios que se vierten en TripAdvisor sean “una plataforma de transparencia”. Daniel García Campos de Booking.com afirmó que “La actualización es básica. Los comentarios más antiguos procuramos que sean de máximo  14 meses atrás”.
Pero también Francesc Holgado puso encima de la mesa dos graves problemas, uno el chantaje que sufren los hoteleros por clientes avispados que amenazan con comentarios ofensivos si no hay descuentos o recompensas y además por otra parte denunció que “yo he detectado que hay otros hoteles que hacen trampas”. Mercedes Sánchez, de TripAdvisor aseguró que todos los comentarios de su web pasan por un filtrado automático pero que es básico que haya un aviso por parte del hotel ese tipo de lo que calificó como “clientes terroristas”, en ese caso se somete a un filtrado manual para decidir si es retirado o no el comentario de la página. En cuanto a hoteles que hacen trampas Sánchez aseguró que hay exhaustivos controles de huellas digitales y si se detectan esos casos existen penalizaciones.
Por otra parte se habló sobre paridad de precios, García Campos de Booking.com aseguró que el mejor precio disponible es una demanda que vino de la propia industria y que su compromiso es ofrecer las mejores condiciones al cliente final. Jeannine Perie, Sales Manager de W Barcelona aseguró que “garantizamos paridad de precios en todos los canales” y aseguró que en el momento en que una tarifa de mayorista –cuya condición es la venta empaquetada- detectan que pasa de tener un trato B2B a B2C, es decir que deja de estar empaquetada, sino que está desnuda en la web del mayorista causa discrepancias en la venta.
En el debate final, Albert Olivé, CEO de Axel Hotel Group, afirmó que le había gustado mucho la definición de relación amor-odio sobre la relación entre plataformas y hoteleros del programa del evento porque es una forma de distribución básica pero se quejó de que cualquiera sin ni tan siquiera haber estado en un establecimiento pueda opinar libremente, afirmación que matizó la responsable de TripAdvisor.
El Gran Debate Hotelero Barcelona estuvo patrocinado por las empresas  IHG Intercontinental Hotels Group, Tarkett, Geberit, El Corte Inglés, WMF, Keraben y Panasonic y contó con la colaboración de Magma Hospitality Consulting.

 

ponenteshotelerosbcn2015v5

Playas-de-España

El Aula Internacional de Innovación Turística de ESADE (AIIT) debate sobre el nuevo modelo turístico español de la mano de Xavier Illa, Consejero Delegado Hesperia y Consejero de NH además de Presidente de la AIIT; Josep-Francesc Valls, Catedrático del Departamento de Dirección de Marketing ESADE y Director AIIT y José Luiz Zoreda, Vicepresidente Ejecutivo de EXCELTUR. En ella analizarán la situación actual del sector y los modelos existentes.

vrma 3clogo european

Pablo Zubicaray, Presidente de Fevitur y Patricia Valenzuela asistieron al Seminario Europeo 2015 para profesionales de alquiler, celebrado en Malahide, Condado de Dublín (Irlanda) del 23 hasta 25 febrero 2015.

A lo largo de los dos días del seminario tuvieron lugar sesiones formativas para los 159 profesionales asistentes provenientes de 14 países diferentes.

No solo se trataron temas para aumentar los ingresos mediante formas de negocio innovadoras sino que también se trataron otros como la mejora de la experiencia de los visitantes o el poder de los comentarios y otros contenidos generados por los usuarios.

La asociación europea de apartamentos EHHA lideró el debate de la reglamentación en los diferentes países de Europa., en el que participaron Marie Pisitinier (SPLM, Board Member and Holiday Home Rental Maneger Francia), David Smythe (Chairman of ASSC, The Association of Scotland’s Self-Caterers), Sëverine Obertelli (Maxxton, Head of Sales and Marketing) y Pablo Zubicaray (FEVITUR. España)